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一知智能发布“探意”机器人 用ai重新定义呼叫场景

2018-09-21 15:34来源://

原标题:一知智能发布“探意”机器人 用ai重新定义呼叫场景

9月20日,一知智能科技在杭州萧山区召开新品发布会,正式发布基于人工智能nlp语义理解技术的ai机器人——“tanyi 探意”(以下简称:“探意”)。一知智能创始人兼首席科学家赵洲博士表示,一知智能希望通过ai,通过最前沿的nlp语义理解技术,重新定义呼叫场景。

一知智能“tanyi 探意”机器人正式发布

作为一家技术型人工智能公司,一知智能自成立以来一直主攻nlp(自然语言处理)技术的研发并专注于相关应用场景的探索,“探意”正是一知智能针对语音呼叫场景下的首款产品。

近年来,得益于计算机科学高速发展,海量数据的出现和计算能力的大幅提升推动人工智能逐渐迈入认知智能阶段。中国、美国、德国、日本等国家也不断加码人工智能产业。

2015年,美国政府在人工智能相关技术方面的研发投入约为11亿美元;2016年10月,美国总统奥巴马在白宫前沿峰会上发布报告《国家人工智能研究和发展战略计划》并提出7大战略方向;日前,美国国防部高级研究计划局(darpa)更是宣布在未来五年内投资20亿美元用于人工智能研究。

而中国自2016年以来,也发布了《“互联网+”人工智能三年行动实施方案》等人工智能行动规划,并在政府报告中多次提出鼓励人工智能产业发展。浙江省也以“数字产业化、产业数字化”为主线,将数字经济作为“一号工程”,大力发展人工智能、互联网、物联网、大数据等新技术新产业。

启赋资本投资总监刘永佳

“全球都在讨论人工智能。”启赋资本投资总监刘永佳表示,ai已经成为大国科技竞争的制高点,google、微软、亚马逊、apple、腾讯、阿里巴巴、讯飞等国内外知名互联网科技公司也在全面ai化。

毫无疑问,人工智能产业发展已日渐成为时代前行的必然趋势。对中国而言,人工智能更是中国推动制造强国和网络强国建设,助力实体经济转型升级的重要“助燃剂”。

如何让人工智能nlp技术在有需求的应用场景落地并实现其应有的社会价值是一知智能一直在思考和探索的课题。

一知智能创始人兼首席科学家赵洲博士

“这是人工智能的黄金时代,更是语义理解的黄金时代。”赵洲博士表示,ai语音呼叫机器人,是智能人机对话成长期最好的落地场景。

在pc时代,人们通过鼠标键盘实现人机交互;在移动互联网时代,人们通过触摸实现人机交互;在未来的万物互联时代,人们将通过语音实现人机交互。赵洲博士指出,要实现人机语音流畅交互,机器不仅要听得清,更要听得懂。而让机器听得懂,仅靠语音转文字是不够的,需要语音转语义,nlp将是关键技术就。

据了解,“探意”将针对呼叫场景,实现人机语义交互。以nlp语义理解技术,帮助企业在金融科技、城市公共、医疗保障、交通出行、生活服务、教育科普、商业应用等领域的一系列场景下实现智能化呼叫管理,为呼叫产业提供全方位企业级智能解决方案。

对于企业来说,“探意”将解决企业呼叫从业员工离职率高,培训成本高等难题;对于呼叫从业人员来说,“探意”将提升其工作效率,大幅度降低无用呼叫量;而对于c端用户来说,“探意”将解决拨打服务热线、咨询热线时遇到的排队等候、无法接通、线路忙等问题。

据悉,“探意”采用改进版kaldi语音识别,同时运用基于language model 的语义纠错算法,能够精细化识别呼叫沟通场景下的语音内容,使呼叫场景下ai识别人声更加精准。同时,在语义理解方面,“探意”运用自研式slot-filling和paraphrase identification语义理解算法。通过该算法,ai能更加智能地分辨和理解意思相近的对话,并基于此给出更加合理有效的回复。

一知智能联合创始人李一夫介绍,简单来说,“探意”就是应用于语音通话领域的saas系统,它能根据客户画像清晰描绘大数据行业分析;识别客户真实意图;模拟真人多轮对话;深度学习数据训练自主定制对话话术;还能保持365天无休止工作,并且永远充满激情。

发布会现场,“探意”就酒店预定确认这一呼出场景与运营商话费、流量查询这一呼入场景进行现场模拟。在两个场景下,“探意”语义识别精准、语言流畅、答复准确,甚至在反复多轮对话后仍能准确识别用户意图,近乎能够与真人无二,让人印象深刻。

一知智能联合创始人李一夫

李一夫强调,“探意”将通过智能语音质检体系,助力行业智能监管。一方面,“探意”能够通过系统自动语音质检,实现违反规定呼叫的提前预警。另一方面,“探意”还制定了灵活自定义白名单规则,以此帮助客户实现骚扰电话预防。

技术驱动是核心,但一知智能不仅仅是将ai技术简单投入到相应的应用场景,更希望通过“探意”赋能呼叫产业,帮助呼叫产业获得语音智能新时代的入场券,以此真正实现该领域智能化升级。

“技术赋能只是第一步,‘探意’将与呼叫产业深入融合。”李一夫举例,在金融领域,“探意”希望为客户提供专业化金融服务,帮助企业塑造金融大使形象;在生活服务领域,“探意”将似贴心管家般与用户深度交流,洞察用户需求,帮助用户提升务效率,创造服务机遇;在商业领域,“探意”会以大数据驱动,精准分析用户消费诉求,助力品牌精细化运营,有效提升品牌流量转化。

值得关注的是,本次发布会上,一知智能还正式对外发布“yiwise大脑”——yiwise brain语义理解引擎。

此外,一知智能还与中国电信、杭州银行在发布会上签订战略合作协议,未来几方将在通信、金融等领域就nlp技术与应用路径展开深入合作。(完)

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